Adaptación Digital: Estrategias para la nueva Interacción Social

Las Predicciones de Marketing de Gartner exploran cómo los profesionales del marketing pueden equilibrar el avance tecnológico manteniendo la confianza del consumidor. Con un declive percibido en la calidad de las plataformas de redes sociales, se espera que el 50% de los consumidores abandone o limite significativamente sus interacciones con las redes sociales para 2025, según Gartner, Inc.

Una encuesta de Gartner a 263 consumidores entre julio y agosto de 2023 encontró que el 53% cree que el estado actual de las redes sociales ha decaído en comparación con el año anterior o los últimos cinco años. Las principales razones de este declive percibido fueron la difusión de información errónea, bases de usuarios tóxicas y la prevalencia de bots. La preocupación por el impacto del uso anticipado de GenAI en las redes sociales es alta: más de 7 de cada 10 consumidores están de acuerdo en que una mayor integración de GenAI en las redes sociales perjudicará la experiencia del usuario.

«Las redes sociales siguen siendo el principal canal de inversión para el marketing digital, pero los consumidores están intentando limitar activamente su uso», dijo Emily Weiss, Investigadora Principal Senior en la Práctica de Marketing de Gartner. «Una parte significativa indica que, en comparación con hace unos años, están compartiendo menos de sus propias vidas y contenido. A medida que la naturaleza del uso de las redes sociales y la experiencia de las plataformas cambian, los CMOs deben reenfocar sus estrategias de adquisición de clientes y retención de lealtad».

Adaptando el Crecimiento Digital al Cambio.

Para las empresas enfocadas en el crecimiento digital, estos cambios representan tanto un desafío como una oportunidad. La disminución en la interacción con las redes sociales implica que las estrategias de marketing digital deben evolucionar para encontrar nuevas maneras de interactuar con los consumidores y fomentar la lealtad. Aquí hay algunas adaptaciones clave:

• Explorar Nuevos Canales de Comunicación: Diversificar los canales de marketing más allá de las redes sociales, explorando plataformas emergentes y medios digitales alternativos.
• Enfatizar la Autenticidad: En un mundo donde la confianza en la inteligencia artificial (AI) está disminuyendo, las marcas que promueven la autenticidad y la transparencia ganarán preferencia entre los consumidores.
• Innovación en el Servicio al Cliente: Utilizar tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del cliente, ofreciendo interacciones más personalizadas y efectivas.

La anticipación a estos cambios y la adaptación de las estrategias de crecimiento digital no solo ayudarán a las empresas a mantenerse relevantes, sino que también ofrecerán nuevas oportunidades para destacarse en un mercado en constante evolución. La clave estará en cómo las empresas pueden utilizar la tecnología y la innovación para crear conexiones más significativas y duraderas con sus consumidores, más allá de las tradicionales plataformas de redes sociales.